Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Lohex ("Servicio"), operada por Javier López Herradón, profesional autónomo con NIF 50322583D y domicilio fiscal en España, operando bajo el nombre comercial LOHEX ("nosotros", "Lohex"). Al utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
1. Descripción del servicio
Lohex es una plataforma SaaS que permite crear chatbots de inteligencia artificial entrenados con los documentos y fuentes que aporta el usuario, así como embeberlos en sitios web propios.
2. Cuenta y credenciales
Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta facilitando datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Si eres una empresa, declaras tener autoridad para vincularla a estos Términos; si eres particular, declaras ser mayor de edad.
3. Uso aceptable
No puedes utilizar el Servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar spam, contenido difamatorio, violento, sexual ilícito o de incitación al odio.
- Subir contenido que infrinja propiedad intelectual o industrial de terceros.
- Distribuir malware, sondear, escanear o atacar la seguridad del Servicio o de su infraestructura.
- Realizar scraping, ingeniería inversa, descompilar o eludir limitaciones técnicas.
- Revender, redistribuir o ceder el Servicio a terceros sin autorización por escrito.
4. Contenido del usuario
Mantienes la titularidad de los documentos, datos y contenidos que subas al Servicio ("Contenido del Usuario"). Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para alojarlos, procesarlos y transformarlos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio (incluyendo indexación, embeddings y generación de respuestas).
Eres responsable de tener los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y de los prompts e instrucciones que envíes al sistema.
5. Inteligencia artificial: precisión y uso de outputs
Lohex utiliza modelos de IA generativa. Las respuestas pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. No deben utilizarse como sustituto de asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, fiscal, etc.) sin supervisión humana cualificada. Eres responsable de verificar la información antes de actuar sobre ella.
Nos reservamos el derecho a moderar, filtrar o eliminar contenidos y outputs, así como a suspender cuentas que generen contenido prohibido (deepfakes, incitación al odio, malware, intentos de jailbreak, material ilegal, etc.).
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, marca, diseño, documentación y demás elementos son propiedad de LOHEX o de sus licenciantes. Se te concede un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible, conforme al plan contratado.
Si eres titular de derechos y consideras que un contenido alojado por un usuario los infringe, puedes notificarlo a legal@lohex.es. Los infractores reincidentes verán su cuenta suspendida.
7. Pagos, suscripciones y facturación
Las suscripciones de pago se gestionan a través de nuestro reseller autorizado Paddle.com, que actúa como Merchant of Record para todos los pedidos. Paddle gestiona cobros, impuestos, facturación, atención al cliente relacionada con el pago y devoluciones. Las condiciones de pago, renovación y cancelación se rigen además por las Buyer Terms de Paddle.
8. Devoluciones
Ofrecemos garantía de devolución según se describe en nuestra Política de Reembolsos.
9. Nivel de servicio y garantías
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y rechazamos cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad satisfactoria o idoneidad para un fin particular.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación derivada del Servicio quedará limitada al importe efectivamente pagado por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de fondo de comercio. No se excluye ni limita la responsabilidad por fraude, dolo o cualquier otra que la ley no permita limitar.
11. Indemnidad
Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu Contenido del Usuario, del uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estos Términos.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso en caso de: (i) incumplimiento material de estos Términos, (ii) impago, (iii) riesgo de seguridad o fraude, o (iv) violaciones graves o reiteradas de las políticas de uso. A la terminación, conservaremos tus datos durante un periodo razonable para permitir su exportación, tras el cual podrán ser eliminados.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del Servicio. Te notificaremos los cambios materiales con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
14. Cesión
No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podremos ceder los Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, cortes de red, actos de autoridades, conflictos, etc.).
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste sea aplicable, y en su defecto a los del domicilio de LOHEX en España.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@lohex.es.