En Lohex (Javier López Herradón, NIF 50322583D — España) queremos que estés totalmente satisfecho con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos nuestros planes de pago.
1. Plazo y condiciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de tu pedido o de la renovación. Pasado ese plazo no se aceptarán solicitudes de devolución por cambio de opinión, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar un reembolso
Los pagos son procesados por nuestro reseller autorizado Paddle.com, que actúa como Merchant of Record y gestiona las devoluciones. Para solicitar un reembolso puedes:
- Acceder al portal de cliente de Paddle en paddle.net con el email con el que realizaste la compra.
- O escribirnos a soporte@lohex.es indicando el email de la cuenta y el motivo, y nos pondremos en contacto con Paddle por ti.
3. Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, Paddle tramitará el reembolso al mismo método de pago utilizado. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
4. Tras el reembolso
Al emitirse el reembolso, la suscripción quedará cancelada y se revocará el acceso a las funciones de pago. Tus datos se conservarán durante el periodo descrito en nuestra Política de Privacidad por si deseas reactivar el servicio más adelante.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a soporte@lohex.es.