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Política de Privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo LOHEX, nombre comercial bajo el que opera Javier López Herradón, profesional autónomo con NIF 50322583D y domicilio fiscal en España ("Lohex", "nosotros"), recoge, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del servicio Lohex (el "Servicio").

1. Responsable del tratamiento

Javier López Herradón (LOHEX) — NIF 50322583D — España.
Contacto en materia de privacidad: privacy@lohex.es.

Actuamos como responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta y uso del Servicio. Respecto del contenido que los clientes suben para entrenar sus chatbots, actuamos como encargado del tratamiento y trata dichos datos únicamente para prestar el Servicio.

2. Datos que recogemos

  • Datos de cuenta: nombre, email y credenciales de acceso.
  • Datos de uso: registros de actividad, mensajes intercambiados con los bots, métricas, identificadores de dispositivo y dirección IP.
  • Contenido del usuario: documentos, URLs y fuentes que subes para entrenar tus chatbots.
  • Soporte: mensajes que nos envías por email o formularios de contacto.
  • Datos de facturación: recogidos directamente por Paddle (ver sección 5).

3. Finalidades y base legal

  • Prestación del Servicio (creación de cuenta, generación de respuestas IA, almacenamiento de fuentes) — base legal: ejecución del contrato.
  • Seguridad y prevención del fraude — base legal: interés legítimo.
  • Mejora del producto (analítica agregada, métricas de uso) — base legal: interés legítimo.
  • Soporte al cliente — base legal: ejecución del contrato.
  • Comunicaciones comerciales sobre nuestros propios productos — base legal: interés legítimo o consentimiento, según el caso. Puedes oponerte en cualquier momento.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables) — base legal: obligación legal.

No utilizamos el contenido que subes para entrenar modelos propios ni de terceros.

4. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja se eliminan o anonimizan en un plazo razonable (normalmente 30 días), salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (facturas: hasta 6 años conforme a la normativa fiscal y mercantil española).

5. Destinatarios y encargados

Compartimos datos personales únicamente con:

  • Proveedores de infraestructura y subencargados (hosting, base de datos, almacenamiento, analítica, soporte) que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
  • Proveedores de modelos de IA (Google, OpenAI u otros) para generar las respuestas de los chatbots. Los datos se envían bajo condiciones contractuales que prohíben su uso para entrenar modelos.
  • Paddle.com Market Limited, nuestro Merchant of Record, para la venta del producto, gestión de suscripciones, cobros, facturación y cumplimiento fiscal. Paddle actúa como responsable independiente para esos fines.
  • Asesores profesionales (legales, contables) cuando sea estrictamente necesario.
  • Autoridades cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera del EEE (por ejemplo, EE. UU.). En esos casos garantizamos un nivel adecuado de protección mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la UE.

7. Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Rectificarlos si son inexactos.
  • Suprimirlos ("derecho al olvido").
  • Limitar u oponerte al tratamiento.
  • Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud previa).

Para ejercer tus derechos escribe a privacy@lohex.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos tratado adecuadamente tus datos puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría, copias de seguridad) para proteger tus datos. Ningún sistema es infalible al 100%, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y el correcto funcionamiento del Servicio. Si añadimos en el futuro cookies analíticas o de marketing, te pediremos consentimiento previo y podrás gestionar tus preferencias.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del Servicio. Te avisaremos por email o desde la propia aplicación cuando los cambios sean significativos.